Orientaciones al Usuario

1 Recibir información exacta, oportuna, completa y detallada sobre los productos y servicios ofertados o contratados.

2 Recibir orientación sobre el funcionamiento de los productos y servicios que ofrece.

3 Recibir todos los documentos e informaciones que resulten propias del producto o servicio contratado o prestado, así como de toda modificación posterior a su contratación.

4 Recibir el producto o servicio, en la forma y condiciones establecidas contractualmente.

5 Contratar libremente los productos o servicios complementarios prestados por un tercero bajo las condiciones del mercado.

6 Presentar sus quejas y reclamaciones cuando considere que una acción u omisión de vulnere o afecte sus derechos sin que ello conlleve pago por este servicio.

7 Obtener las respuestas a sus reclamaciones en los plazos establecidos reglamentariamente, así como su estatus durante el proceso, de forma gratuita, salvo los costos derivados de servicios prestados por terceros para producción de documentos.

8 Recibir información sobre los costos en que pueden incurrir al solicitar una modificación o cancelación anticipada de los contratos.

9Solicitar la modificación o finalización de un producto o servicio por cualquier medio fehaciente.

10 Obtener la rectificación inmediata de la(s) situación(es) que originaron la reclamación, cuando los resultados de la decisión le sean favorables.

11 Acceder a la información que sobre él generen con errores o información desfasada.

12Obtener las informaciones que sobre él son reportadas y cualquier registro de información existente, sea público o privado, con excepción de las limitaciones legales establecidas.

13 Obtener mejoras en las condiciones de los productos o servicios, siempre que las condiciones del Usuario, del mercado o las disposiciones legales así lo permitan.

14 Obtener la liberalización de las garantías constituidas, en caso de pignoración de depósitos y otras similares dentro de la misma entidad, a fin de mantener la proporción entre éstas y el saldo insoluto de las obligaciones contraídas, cuando aplique.