Protección al Usuario

Puede presentar su reclamación a través de los siguientes canales: 

• Página web 

• AppDOPEM 

• Sucursales de la entidad 

• Subagente bancario de la entidad  

• Vía telefónica 809-563-3939 (en proceso) 

Puede consultar el estatus de su reclamación visitando a la oficina más cercana de la entidad, también llamándonos al teléfono 809-563-3939 o a través del correo electrónico: servicioalusuario@adopem.com.do 

Debe presentar uno de los siguientes documentos: 

• Cédula de identidad y electoral  

• Pasaporte (en caso de ser extranjero) 

Si realiza la reclamación en calidad de tercero o representante legal, deberá presentar un Poder consular. Este poder debe: 

• Estar dirigido específicamente a la entidad. 

• Describir de forma clara y detallada el servicio que se desea solicitar. 

También puede adjuntar cualquier otro documento que respalde su reclamación. 

 Ejemplo: Comprobante de la transacción.  

El tiempo máximo para cerrar una reclamación es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de presentación. Este plazo podrá extenderse hasta cuarenta y cinco (45) días calendario si se trata de una reclamación compleja, conforme a la normativa vigente. 

Si no está conforme con la respuesta recibida, dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para presentar su reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos. Este plazo se cuenta a partir de la fecha en que recibió la respuesta o desde el vencimiento del plazo en que debió ser emitida.